L’une de lignes de travail de PROTEGELES sont les “helplines” ou Lignes d’aide.  Le premier pas pour la création d’une Ligne d’aide est l’élaboration d’une page Internet à travers laquelle les mineurs qui le souhaitent peuvent contacter avec des spécialistes en la matière de la ligne d’aide.  Le personnel destiné aux Lignes d’aide est composé par des psychologues avec de la formation spécifique dans le domaine des nouvelles technologies et la protection des enfants. 

LIGNE D’AIDE CONTRE L’ANOREXIE ET LA BOULIMIE

• Après la réalisation de l’étude « Apologie de l’anorexie et la boulimie sur Internet », présentée devant les médias en juin 2004 par le Défenseur des enfants et le lancement de la résultante campagne préventive par PROTEGELES, beaucoup de jeunes filles se sont servies de la page Internet de la campagne (www.anaymia.com) pour s’adresser à PROTEGELES à la recherche d’aide psychologique et émotionnelle.  www.anaymia.com est un une page Internet conçue selon les principes de dessin régnant dans les pages pro-anorexia et pro-boulimie mais dont le contenu parle des graves conséquences de ces deux maladies en offrant de l’information véridique et éprouvée médicalement sur les Troubles du Comportement Alimentaire dans le but d’atteindre des filles malades cherchant de l’information de ces deux maladies sur le net. 
  
  
• En réponse de la grande demande d’aide que nous avons éprouvée, PROTEGELES  décidait la création d’un Département de Psychologie clinique au sein de l’organisation où une équipe de psychologues spécialisés dans le domaine des Troubles du Comportement Alimentaire offre de l’aide personnalisée à des centaines de jeunes filles d’origine très variée.  En mai 2005, PROTEGELES présentait une deuxième étude et lançait une deuxième campagne sous le nom : »Tu es plus que juste ton image «, laquelle intégrait l’actuelle Ligne d’aide.  En effet, cette deuxième campagne de 2005 était née comme conséquence de la célébration du Premier Congrès National en  Anorexie et Boulimie sur Internet organisé par PROTEGELES. 
  
  
• Notre Ligne d’aide a déjà prêté de l’aide á plus de 500 jeunes filles et les premiers résultats de la Ligne peuvent être consultés dans le site Internet de PROTEGELES (http://www.protegeles.com/prevencionanorexia.asp)

LIGNE D’AIDE CONTRE L’INTIMIDATION À L’ÉCOLE

La campagne contre l’intimidation à l’école conçue et mise en marche par PROTEGELES inclut une Ligne d’Aide dont l’objectif est d’offrir de l’aide et de l’orientation de manière individuelle aux enfants et adolescents souffrant une situation d’intimidation dans leur école aussi bien qu’aux membres de leurs familles, s’il est nécessaire.  Derrière la Linge d’aide contre l’intimidation à l’école il y a une équipe composée par des psychologues, avec une ample expérience en matière d’aide en ligne aux mineurs et des spécialistes en protection des enfants.  Dernièrement, on constate l’apparition de l’intimidation en ligne, un phénomène récent mais en augmentation très rapide.

La création d’une Ligne d’aide contre l’intimidation à l’école est une initiative pionnière en Europe et elle compte sur le support de l’Union Européenne.  Cette Ligne d’aide met en valeur les possibilités que les nouvelles technologies offrent dans la lutte contre les problèmes des enfants, tant les vieux problèmes que les nouveaux.  Cette Ligne d’aide est soutenue par des importantes associations de parents d’élèves espagnoles et elle fera l’objet de promotion par des importantes entreprises sur Internet, telle que MSN, qui fera la promotion de la Ligne à travers Hotmail et Messenger, deux des services les plus fréquentés par le mineurs.

www.acosoescolar.info offre de l’aide personnalisée à tous les mineurs qui affrontent une situation d’intimidation.  Nous cherchons la meilleure façon de leur aider en tenant compte de leur situation individuelle, nous offrons des solutions et nous agissons d’intermédiaire entre les acteurs en conflit.  S’il s’agit d’une situation particulièrement sérieuse, nous informons le Défenseur de l’Enfant et/ou les autorités compétentes en matière d’éducation.  Notre objectif est d’offrir une solution aux cas d’intimidation de moyenne ou basse intensité, lesquels représentent la majorité des cas et qui souvent ne trouvent aucun appui institutionnel ou aide psychologique.  Les cas les plus sérieux seront dérivés à d’autres institutions.

Notre Ligne d’aide contre l’intimidation à l’école ne veut et ne peut pas, remplacer à d’autres entités ou organismes travaillant dans le domaine de l’intimidation à l’école.  Au contraire, nous voulons satisfaire les nécessités des cas de basse et moyenne intensité dont les institutions ne peuvent pas s’en occuper.  En plus, nous dérivons les cas les plus graves ou les plus significatifs aux institutions compétentes, devenant ainsi un intermédiaire entre les victimes et les institutions.

Pendant l’année scolaire 2006-2007, nous avons géré plus de 100 cas d’intimidation à l’école, dont la majorité a été résolue d’une manière satisfaisante pour toutes les parties impliquées.